Nemlig.com: The Good, the Bad, and the Ugly

For mennesker med duft- og kemikalieoverfølsomhed (Multiple Chemical Sensitivity, MCS) kan en almindelig tur i supermarkedet være en stor udfordring. Mange butikker anvender kraftige rengøringsmidler, og varer kan optage lugte fra både rengøringsprodukter, parfume og andre kemikalier. For nogle er det blot en gene, men for personer med MCS kan det føre til betydeligt ubehag og gøre almindelige indkøb vanskelige.

For mig har Nemlig.com gennem en årrække været et af de bedste alternativer til fysiske supermarkeder. Min oplevelse har været, at varerne som udgangspunkt ankommer uden den kemiske lugt, jeg ofte oplever fra varer købt i butikker. Kun nogle få gange har jeg oplevet store problemer – blandt andet én levering, hvor chaufføren tilsyneladende havde røget kort før leveringen, og én anden, hvor kraftig parfume satte lugt på varerne. Set i forhold til det store antal leveringer har det været sjældne undtagelser.

Jeg oplever samtidig ofte, at kvaliteten af mange varer hos Nemlig.com er højere end i de supermarkeder, jeg ellers har adgang til.

Desværre ophørte Nemlig.com senere med at levere til min adresse, og jeg måtte finde alternative løsninger for fortsat at kunne få leveret deres varer. Det har været en stor skuffelse, da tjenesten har hjulpet mig.

Selvom mine erfaringer overordnet har været meget positive, har jeg haft to oplevelser med leveringen, som var både meget frustrerende og stressende.

Den første gang modtog jeg et leveringstidspunkt, som viste sig ikke at passe. Jeg kørte derfor til leveringsadressen på det tidspunkt, jeg havde fået oplyst, men chaufføren havde allerede været der tidligere og var kørt igen.

Den anden oplevelse var endnu mere frustrerende. På leveringsdagen viste appen et estimeret leveringstidspunkt kl. ca. 13.41. Da jeg senere tjekkede appen igen, stod der “ordre leveret kl. 12.28” Chaufføren var ankommet omkring halvanden time tidligere end det tidspunkt, appen havde vist. En time og 13 minutter hvis tidspunktet var der han først ankom, men ca. en time og 28 minutter hvis tidspunktet var der han kørte væk igen, da jeg senere fik oplyst at han ventede et kvarter.

Da jeg kontaktede Nemlig.coms kundeservice, forklarede jeg situationen og tilbød blandt andet at køre ud og mødes med chaufføren hurtigst muligt for at modtage varerne. Det var desværre ikke en mulighed.

Jeg blev samtidig oplyst om, at kunder i praksis, som jeg forstod det, skal være tilgængelige i hele det valgte leveringsinterval – i mit tilfælde mellem kl. 8 og 17 – selv om appen senere viser et mere præcist estimeret leveringstidspunkt. Det kom bag på mig, da jeg havde forventet, at estimatet kunne bruges som en forholdsvis pålidelig rettesnor.

Efter min opfattelse er det urimeligt, hvis kunder forventes at være klar på et hvilket som helst tidspunkt inden for et ni timer langt leveringsinterval. Endnu mere problematisk er det, når en levering kan finde sted omkring halvanden time tidligere end det estimerede tidspunkt, som vises i appen.

Jeg mener, at Nemlig.com bør kunne tilbyde et mere præcist estimeret leveringstidspunkt, uden risiko for at de pludselig ankommet langt tid før. Efter min opfattelse burde chaufføren højst kunne ankomme omkring 10 minutter før det estimerede leveringstidspunkt. Hvis en chauffør ligger væsentligt foran tidsplanen, kunne virksomheden eksempelvis pålægge chaufføren en kort pause, så de efterfølgende kunder fortsat modtager deres varer tæt på det tidspunkt, de har fået oplyst. Det ville efter min vurdering mindske stress og frustration for mange kunder – både dem, der skal nå hjem fra arbejde, og dem, der som mig skal køre til en bestemt adresse for at modtage deres varer.

Jeg var også skuffet over, at det ikke var muligt at tale med en supervisor, da situationen opstod. I stedet fik jeg oplyst, at en supervisor ville ringe tilbage inden kl. 16. På det tidspunkt, hvor jeg ringede, betød det næsten tre timers ventetid. I en situation, hvor man allerede er presset og risikerer at miste sine dagligvarer, opleves det som meget frustrerende ikke at kunne få hjælp med det samme.

En anden ting, jeg finder skuffende ved Nemlig.com, er, at virksomheden efter min opfattelse burde stille krav om, at chauffører undlader at bruge parfume og luftfriskere i bilerne under arbejdet. Ved leveringer oplever jeg jævnligt tydelige dufte fra enten parfume eller andre duftprodukter. For de fleste kunder er det måske uden betydning, men for mennesker med duft- og kemikalieoverfølsomhed kan det være et stort problem.

Det største problem opstår, hvis lugtene sætter sig i de varer, der bliver leveret. Selvom det kun er sket få gange i mit tilfælde, er det meget frustrerende, når det sker. En duftfri politik for chauffører og leveringsbiler ville efter min mening være en forholdsvis enkel forbedring, som kunne gøre en stor forskel for nogle kunder uden at påvirke servicen negativt for andre kunder.

Jeg vurderer at min kone og mig, samlet har handlet hos Nemlig.com for mere end 100.000 kroner gennem årene, og vi har også opnået VIP-status. Jeg må dog sige, at jeg har svært ved at se den store værdi af ordningen i dens nuværende form. To dage i ugen kan man spare fem kroner på levering, og så er der nogle VIP gaver, som jeg meget sjældent bestiller. Derudover en VIP email og telefon nr. Det er det. Ikke rigtig nogen fordele for os.

Efter min mening kunne Nemlig.com med fordel enten afskaffe VIP-programmet eller udvikle det til en ordning, der i højere grad belønner loyale kunder ud fra deres samlede forbrug frem for primært antallet af leveringer. Det ville efter min opfattelse være en mere retfærdig model.

Der er også enkelte varer, hvor jeg synes, prisniveauet er unødigt højt. Eksempelvis finder jeg en pris på omkring 320 kroner for to kilo økologiske dadler alt for høj. Samtidig savner jeg et større udvalg og mere konkurrencedygtige priser på en langt række produkter.

Selv om jeg har en række præferencer til forbedringer, ændrer det ikke ved min samlede vurdering. Langt de fleste af mine oplevelser med Nemlig.com har været meget positive. For mennesker med duft- og kemikalieoverfølsomhed kan virksomheden   virkelig anbefales, og derfor vil jeg selvfølgelig foretrækker også, at de fortsat vil udvikle deres service og lytte til den feedback, de modtager fra loyale kunder.

Her er en mere naturlig formulering af afsnittet:

Til sidst vil jeg komme med et forslag, som jeg tror kunne gavne både Nemlig.com og mange potentielle kunder.

Jeg kunne godt tænke mig at se en landsdækkende leveringsservice, hvor Nemlig.com eksempelvis én gang om ugen tilbyder levering til områder, der i dag ligger uden for virksomhedens normale leveringsområde. Til en sådan service ville virksomheden naturligvis kunne opkræve et væsentligt højere leveringsgebyr. Jeg tror, at mange mennesker med glæde ville betale ekstra for at få adgang til Nemlig.coms sortiment.

Det gælder ikke mindst mennesker, der bor i mere øde egne af landet, eller personer med sygdomme eller funktionsnedsættelser, som gør almindelige indkøb vanskelige. Samtidig tror jeg, at mange travle familier også ville være villige til at betale et højere leveringsgebyr for at spare både tid og besværet ved selv at skulle klare de store indkøb.

Efter min erfaring tilbyder Nemlig.com på mange områder varer af høj kvalitet, og derfor tror jeg, at en ugentlig landsdækkende premium-levering kunne være attraktiv for en betydelig gruppe kunder. Det ville samtidig give endnu flere danskere mulighed for at handle hos virksomheden, selv om de bor uden for de nuværende leveringsområder.